Vous devez communiquer ! Surtout quand les temps sont durs

Il est des périodes où la situation est difficile. Regardons la situation en face : en période de crise économique, vous avez plus envie de consolider vos acquis que de communiquer. Sauf que c’est une fausse bonne idée. Et je vais vous expliquer pourquoi (et, surtout, ce que vous pouvez faire pour ne pas disparaître complètement du paysage).

Quand la crise économique surgit

Une situation géopolitique compliquée, un taux d’inflation qui monte, le moral de vos clients en berne… Autant de moments où vous regardez à deux fois pour tous vos investissements. Et vous avez raison, du moins en partie. Difficile de se projeter quand l’avenir est incertain, n’est-ce pas ?

Mais (oui, il y a toujours un mais…)

Que se passe-t-il, à votre avis, si vos concurrents n’ont pas les mêmes scrupules que vous ? Si eux n’hésitent pas à communiquer, à continuer d’injecter leurs résultats en Recherche et Développement ? Bref, à faire parler d’eux ?

Je pense que vous commencez à le deviner d’eux : pendant, comme après la crise, on se souviendra d’eux. Pas de vous. Pire, votre résultat va continuer à s’effriter parce que vos clients commenceront à vous oublier. Oups, ce n’est pas vraiment le bon moment pour ça, n’est-ce pas ?

Cet article montre comment les entreprises qui avaient continué à communiquer pendant des périodes de récession en étaient sorties avec plusieurs pas d’avance sur leurs concurrentes, allant jusqu’à atteindre, 10 ans plus tard, des résultats financiers 14% plus élevés que celles qui avaient préféré restreindre leurs dépenses.

Bain & Company

Pourquoi il faut toujours, toujours communiquer ?

Vous connaissez Coca Cola ?

Bien.

Et maintenant : vous rappelez-vous d’une seule année où Coca Cola n’a pas fait de publicité ?

Oui, ce n’est pas parce qu’on a une place de leader qu’il faut la croire acquise de toute éternité (et : oui, j’utilise souvent cet exemple, mais il est assez explicite pour que personne ne l’oublie).

Si vous ne parlez pas de vous, personne ne le fera à votre place (enfin, sauf si vous payez des influenceurs pour le faire, mais ça aussi, c’est toujours de la communication).

Quand ça va bien, il faut vous montrer. Et quand ça va mal aussi. Cela vous permettra aussi de prendre une longueur d’avance lorsque l’activité reprendra son cours. Soyez attentif à vos dépenses, maîtrisez vos budgets au plus près, réfléchissez-y à deux fois… Mais COMMUNIQUEZ !

Parce que sinon, on vous oubliera. Et toutes vos belles économies n’auront servi à rien. C’est aussi simple que cela.

Des solutions pour communiquer sans trop dépenser

Ah, je vous vois venir. Vous aimeriez bien que je vous propose une solution gratuite pour faire votre promotion. Avouez.

Sauf que, rappelez-vous : quand c’est gratuit, c’est vous le produit (cf toutes les offres de formations gratuites en ligne où l’on cherche à vous vendre un programme beaucoup plus cher en échange de quelques banalités offertes).

Non, ce que vous allez devoir faire, c’est vous positionner avec encore plus de précautions.

C’est le moment de :

• chercher quels sont les moyens de communication préférés de votre public. Si votre cible est sur Tiktok, ce n’est pas la peine de faire de la pub sur Facebook. Et inversement. (Croyez-moi : vous n’y retrouverez pas les mêmes personnes) ;
• réfléchir aux messages à faire passer. Peut-être que vos clients (comme vos employés) ont besoin de savoir que vous serez toujours là demain, prêt à leur servir leur donut préféré malgré la pénurie de farine. Ou qu’au contraire, c’est le moment d’injecter un peu d’humour dans votre communication, pour leur redonner le sourire.
• Investir moins, mais mieux. Par exemple, sur internet, ce n’est plus la peine de prévoir 25 articles de 200 mots qui ne seront pas référencés. Cinq articles de 1 000 mots, plus fouillés, plus complets, seront certainement plus pertinents.

Quelques exemples de messages à faire passer

Pour communiquer en temps de crise, et surtout pour rester présent dans l’esprit des clients, pensez à :

• leur rappeler la valeur de vos produits ou de vos services. Des témoignages, des cas clients… Alternez les moments où vous les faites rêver et ceux où vous êtes plus concret (mais toujours positif) ;
• humaniser votre marque. Rappelez-leur que, derrière votre entreprise, il y a des individus réels. Vous, vos employés, des gens qui travaillent dur pour les satisfaire. Vous pouvez aussi montrer les coulisses de la fabrication.

Ce type de messages ne nécessitera pas un investissement très important. Mais peut vous rapporter gros.

Ressources complémentaires

Pour approfondir vos connaissances sur la communication en période de crise économique, vous pouvez aussi allez consulter les pages suivantes :

1. Forbes – Communicating During Times Of Economic Uncertainty: Cet article présente 10 meilleures pratiques pour les dirigeants d’entreprise afin de communiquer leur stratégie et leurs objectifs pendant les périodes de difficultés économiques.
2. AllVoices – Improving Internal Communication During an Economic Recession: Découvrez des conseils pour améliorer la communication interne avec votre équipe pendant une période économique difficile.
3. SmartBug Media – Effective PR Communications During an Economic Downturn : Explorez les meilleures pratiques de communication en relations publiques pour obtenir une exposition médiatique gagnée, notamment des citations d’experts et des articles pertinents.
4. National – How to Recession-Proof Your Communications: Apprenez comment faire face aux défis économiques et expliquer votre approche pour naviguer dans des eaux agitées grâce à des explications claires.
5. LinkedIn – Marketing and Communication During an Economic Downturn: Obtenez des conseils sur la manière d’être stratégique dans votre marketing et votre communication, en vous concentrant sur les meilleures pratiques.
6. D Magazine – In An Economic Downturn, Keep Communications Open: Découvrez pourquoi de bonnes communications d’entreprise sont essentielles en période économique morose.

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