Vous cherchez à améliorer votre site internet, mais vous avez des questions sur la rédaction d’une page FAQ (Foire Aux Questions) ? Ne cherchez pas plus loin ! Je vais vous guider à travers les étapes essentielles pour créer une FAQ pertinente et utile pour votre référencement. Le tout avec la touche de personnalisation qui fera toute la différence pour que ce soit la vôtre, et pas celle de n’importe quelle entreprise.
Partie 1 : Comprendre l’importance de la FAQ
Que signifie FAQ ? FAQ est un acronyme, celui de Foire Aux Questions. Cette page est dédiée à fournir des réponses simples aux questions fréquemment posées par vos clients. Son objectif affiché est de fournir rapidement et en un seul lieu toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin.
Ce que vous devez absolument savoir, c’est que la FAQ (Foire Aux Questions) est bien plus qu’une simple section sur votre site web. C’est un outil stratégique puissant pour améliorer l’expérience de vos visiteurs et augmenter votre visibilité en ligne.
Voici pourquoi ce que vous devez retenir : une bonne FAQ est très efficace à la fois pour acquérir de nouveaux clients, mais aussi pour booster les ventes et répondre à des questions maintes fois posées. Vous allez convaincre les internautes en répondant à toutes les objections qu’ils pourraient avoir. En marketing, on parle de renforcement, mais aussi de confiance. Autant de points qui sont plus que bénéfiques pour vos affaires !
1. Répondre aux questions
Lorsque des visiteurs se rendent sur votre site, ils peuvent avoir une large variété de questions portant sur vos produits, sur vos services ou même sur votre entreprise en général. Une FAQ bien conçue doit offrir une réponse immédiate à ces questions courantes, ce qui améliore l’expérience utilisateur en réduisant la friction.
2. Gagner du temps
Et il ne faut pas oublier que cette page a également comme objectif de vous faire gagner du temps. Fini de répondre 100 fois par mail aux mêmes questions. Vous avez une réponse déjà toute faite. D’ailleurs, même si vos prospects ne se rendent pas directement sur la page adéquate et préfèrent vous interroger, il vous suffira d’effectuer un petit copier-coller pour les satisfaire. Tout le monde est gagnant !
3. Améliorer votre référencement
Une FAQ ne se limite pas à l’expérience utilisateur. Elle a également un impact important sur votre référencement. Google cherche lui aussi à répondre aux questions des internautes et, pour y parvenir, les moteurs de recherche apprécient les contenus informatifs et utiles. Ce qui signifie qu’une FAQ bien optimisée avec des mot-clés pertinents améliorera votre classement dans les résultats de recherche. Vous pourriez même apparaître dans les fameux Featured Snippets mis en avant par le moteur de recherche !
En résumé, la FAQ est un outil polyvalent qui améliore l’expérience de vos visiteurs tout en renforçant votre présence en ligne.
Conseil : rendez-la clairement visible sur votre site (pas la peine de la cacher au fin fond de ce dernier). Et, surtout, rédigez-la avec soin pour obtenir les meilleurs résultats. Le fait d’être obligé de contacter le propriétaire d’un site parce que vous ne comprenez pas une partie du processus ou que vous avez besoin d’informations essentielles pour mener à bien votre action est source de friction pour vos prospects. Et donc un risque d’opportunité perdue pour vous.
Dans les parties suivantes, nous aborderons les bonnes pratiques pour créer une FAQ efficace.
Partie 2 : Les bonnes pratiques pour créer une FAQ efficace
La création d’une FAQ efficace nécessite une approche réfléchie pour répondre aux besoins de vos visiteurs tout en améliorant votre visibilité en ligne. Voici 6 bonnes pratiques à suivre :
1. Rendre la FAQ bien visible sur votre site web
Assurez-vous que la FAQ est facilement accessible depuis la page d’accueil et la barre de navigation. Les visiteurs ne devraient pas avoir à chercher longtemps pour la trouver. Vous devez leur simplifier la vie, pas l’inverse !
2. Répertorier les questions les plus fréquentes
Identifiez les questions les plus fréquemment posées par vos clients ou visiteurs. Concentrez-vous sur ces questions pour commencer et ajoutez-en d’autres au fil du temps. Nous verrons plus tard quelques pistes pour les trouver facilement.
3. Rédiger des réponses claires et concises
Les réponses dans votre FAQ doivent être directes et faciles à comprendre. Évitez le jargon technique et assurez-vous que les informations soient à jour.
4. Rédiger vos questions du point de vue du client
Écrivez la question comme un visiteur la poserait. Le client utilisera le « je » et vous, le propriétaire du site, le « tu/vous ». Ce format est plus clair pour un lecteur et correspond davantage aux expressions que les internautes tapent dans les moteurs de recherche :
5. Optimiser la page FAQ pour le référencement
Utilisez des mot-clés pertinents dans les questions et réponses de votre FAQ. Créez également des balises de titre et de méta-description attrayantes pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche.
6. Installer un plug-in ou module FAQ
Pour les sites web, l’installation d’un plug-in ou module dédié peut faciliter la gestion et l’organisation de votre FAQ.
Il est également recommandé de classer les questions par ordre croissant de complexité, en allant des plus simples et évidentes aux plus élaborées et spécifiques. Soit de la plus simple à la plus complexe et spécifique. Pensez au cheminement de pensée que pourraient avoir vos prospects et suivez-le.
Ne négligez pas non plus d’inclure des liens internes vers d’autres pages de votre site pour un maillage efficace. Voire des appels à l’action pour stimuler les ventes.
En suivant ces bonnes pratiques, vous serez en mesure de créer une FAQ efficace qui améliore l’expérience de vos visiteurs et renforce votre présence en ligne.
Partie 3 : Optimiser votre FAQ pour le référencement
Google cherche sans cesse les bonnes réponses aux questions que se posent les internautes. Un phénomène qui s’est encore accentué avec l’essor des requêtes vocales. Aujourd’hui, les gens ne tapent plus nécessairement un mot-clé dans la barre de recherche, mais demandent « comment préparer son levain soi-même ».
Si vous souhaitez que Google comprenne que vous détenez la réponse, l’idéal est de structurer vos textes sous forme de questions/réponses. Vous avez de la chance : c’est la manière parfaite de rédiger une FAQ !
Pour que votre FAQ soit utile pour le SEO, vous devez donc vous mettre à la place de l’utilisateur et tenter de deviner quelles questions il serait susceptible de poser et de quelle manière il les formulerait. Il ne vous reste plus qu’à fournir à la suite la réponse correspondante.
Suivant le type de question, il peut parfois s’avérer compliqué de rédiger une réponse courte. Toutefois, il existe une astuce pour contourner ce problème : inclure dans vos phrases des liens vers d’autres contenus de votre site. Et hop, un peu de maillage interne en prime !
Si le contenu est important, la forme l’est tout autant. Voici quelques conseils pour optimiser votre FAQ :
1. Utiliser des mots-clés pertinents
Identifiez les mots-clés liés à votre secteur d’activité et intégrez-les naturellement dans vos questions et réponses. Cela permettra aux moteurs de recherche de mieux comprendre le contenu de votre FAQ.
2. Hiérarchiser le contenu
Organisez votre FAQ en sections thématiques avec des titres descriptifs. Utilisez des balises HTML appropriées pour indiquer la structure de votre FAQ aux moteurs de recherche.
3. Utiliser des liens internes
Lorsque cela est pertinent, créez des liens internes vers d’autres pages de votre site web. Cela peut améliorer l’expérience utilisateur et renforcer la pertinence de votre site aux yeux des moteurs de recherche.
4. Opter pour une conception responsive
Assurez-vous que votre FAQ est accessible sur tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes. Les sites web adaptés aux mobiles sont favorisés par les moteurs de recherche.
5. Suivre les performances
Utilisez des outils d’analyse web pour surveiller le trafic vers votre FAQ, les requêtes de recherche associées et les taux de clics. Ajustez votre contenu en conséquence pour améliorer votre classement.
Impossible aujourd’hui de parler de FAQ sans évoquer le schéma FAQ, introduit par Google en 2019. Ce schéma permet de faire apparaître une série de questions sous un résultat SERP.
Exemple de schéma FAQ
<html>
<head>
<title>Exemple Site - Foire aux questions (FAQ)</title>
<script type="application/ld+json">
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "FAQPage",
"mainEntity" : [{
"@type" : "Question",
"name" : "Posez la question d’un internaute",
"acceptedAnswer" : {
"@type" : "Réponse",
"text" : "<p>Indiquez maintenant votre réponse idéale</p>"
}
},
</script>
</head>
<body>
</body>
</html>
Partie 4 : Quelles questions inclure dans une FAQ ?
Vous vous demandez certainement comment savoir quelles questions inclure ? Rassurez-vous, c’est plus simple qu’il n’y paraît.
Inspirez-vous des questions de vos clients
Si votre entreprise existe déjà depuis un certain temps, vous avez certainement déjà dû faire face à des questions posées par des clients. Il vous suffit de replonger dans votre boîte mail et vos réseaux sociaux pour identifier celles qui reviennent le plus souvent.
De manière générale, pensez à tout ce qui pourrait inquiéter ou faire douter les prospects. De nombreuses interrogations portent ainsi souvent sur les livraisons ou les retours, par exemple.
Votre tâche : veiller à supprimer tous les points de friction. De cette manière, ils se sentiront plus en confiance au moment de passer commande.
Regardez les sites de vos concurrents
Si, au contraire, vous venez de créer votre entreprise et n’avez pas encore reçu beaucoup de demandes de clients, allez voir ce qui se passe sur les sites qui vendent des produits ou des services qui se rassemblent du vôtre.
Pas question ici de recopier ce qu’ils font : insufflez-y votre propre personnalité (nous verrons ensuite quelques astuces pour y parvenir).
Répondez honnêtement, mais avec un petit plus qui vous rendra plus vendeur
Vous allez faire un tout petit peu plus qu’expliquer, vous allez convaincre. Et c’est tout un art de produire à la fois une réponse courte et attirante. Donc, non, vous ne vous contentez pas de dire « l’abonnement coûte 50 euros par mois ». Vous annoncez « pour 50 euros, vous aurez droit à un accompagnement personnalisé et à un service complet ». Avouez que c’est un peu plus vendeur.
Laissez-vous aider par internet
Certaines questions reviennent souvent. Et les outils internet en sont parfaitement conscients.
Ainsi, la fonction Prédictions de recherche de Google vous permet de poser une question liée à votre entreprise dans la barre de recherche. Puis de voir apparaître toutes celles qui sont souvent soulevées par les internautes.
Quora ou Answer the Public sont d’autres sites conçus pour identifier toutes les questions liées à un sujet. Un moyen simple pour remplir un peu plus votre liste.
Astuce : une FAQ bien pensée comprendra des questions générales sur votre produit ou votre secteur, pas seulement celles liées à votre entreprise. Restons sur l’exemple du pain. Si vous vendez des farines, vous pouvez ajouter la question « Quelle farine correspond à quelle utilisation ? ». Mais aussi « Faut-il un four spécial pour cuire son pain ? ». Et si vous ne souhaitez pas l’inclure dans la FAQ, ça peut également être un très bon sujet pour un article de blog ou une newsletter !
Et, pour commencer à personnaliser, pourquoi ne pas penser à présenter des anecdotes sur votre entreprise ou à démystifier des idées reçues liées à votre secteur ?
Partie 5 : Montrer votre personnalité à votre FAQ
Montrez votre personnalité : une bonne FAQ se doit d’être claire, mais pas ennuyante ! Comme pour le reste de votre site internet, elle doit s’imprégner de la personnalité de votre marque, quelle qu’elle soit. C’est une nouvelle occasion pour vous de montrer qui se cache derrière vos produits : avant tout un être humain.
Pensez cependant à conserver un minimum de réflexion stratégique :
1. Adressez-vous à votre cible
Rappelez-vous toujours le client idéal à qui vous vous adressez. Votre ton peut varier en fonction de l’âge, de la culture et des intérêts de votre audience. Assurez-vous que votre humour résonne avec eux.
2. Restez professionnel
Même si vous privilégiez l’humour, il ne doit pas compromettre la crédibilité de votre site. Évitez les blagues offensantes ou inappropriées. Optez pour un humour léger et positif qui ne peut pas être mal interprété.
3. Utilisez des exemples concrets
Au lieu de simplement délivrer des informations sèches, utilisez des exemples pour expliquer des concepts complexes. Cela peut rendre votre contenu plus accessible.
Travaillons ensemble !
Besoin d’aide pour rédiger votre page FAQ ? Contactez-moi dès maintenant et laissez-moi vous guider vers une FAQ qui impressionnera vos visiteurs et améliorera votre site internet.
N’hésitez pas à me contacter pour toute question supplémentaire !
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