Pourquoi vous devez arrêter de parler de meilleur client !

Pourquoi vous devez arrêter de parler de meilleur client !

Avez-vous déjà reçu dans votre boîte aux lettres un joli courrier publicitaire qui vous affirme qu’en récompense de votre fidélité exceptionnelle et comme vous êtes leur meilleur client, vous allez bénéficier d’une remise tout aussi exceptionnelle ? La dernière m’a beaucoup fait rire et vous allez vite comprendre pourquoi. Deux achats et la meilleure cliente de l’enseigne J’ai donc reçu un courrier d’une enseigne que je ne citerais pas. Qui me disait qu’ils avaient soigneusement étudié les profils de tou·te·s leurs client·e·s et qu’ils avaient réservé des offres spéciales aux plus fidèles. Le courrier continuait en m’apprenant que, depuis quatre ans que j’avais leur carte de fidélité, j’avais déjà effectué deux achats chez eux. Et que, donc, ma fidélité me classait parmi les meilleur·e·s client·e·s, ce qui m’ouvrait les portes vers une remise unique et plus importante. Deux achats. En quatre ans. C’était donc cela qui me permettait de me qualifier parmi les meilleur·e·s ? Ma première réaction a été de me dire qu’ils se moquaient quand...
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Comment faire de la communication écologique ?

Comment faire de la communication écologique ?

La communication aussi se met au développement durable. Et cela implique de ne plus surcharger le monde de communication inutile, comme autant de déchets qui s’accumulent, à la fois dans le monde réel et virtuel. Il est temps d’apprendre à communiquer moins, mais mieux. Pourquoi appliquer le zéro déchet à la communication ? Dans les années précédentes, le leitmotiv était : « communiquez. Peu importe ce que vous avez à dire, et même si vous n’avez rien à dire, mais montrez-vous. Partout. Le plus souvent possible. » Et c’est ainsi que les boîtes aux lettres se retrouvent remplies de prospectus, que les flyers sont présents sur tous les comptoirs… et qu’il existe des milliards de pages, sur internet, que personne ne lira jamais. (Je ne vous ai même pas parlé des dizaines de mails que chacun reçoit, par exemple au moment des soldes. A-t-on vraiment besoin que les enseignes nous rappellent que les soldes vont commencer, puis qu’elles ont commencé ?) Sur une boîte aux lettres physique, il est facile...
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Comment intégrer le Sxo dans vos pages web ?

Comment intégrer le Sxo dans vos pages web ?

Le SXO devient la nouvelle tendance en termes de référencement internet. Si vous en avez assez des acronymes barbares mais que vous voulez pourtant propulser votre site en première position des moteurs de recherche, cet article est fait pour vous. Qu’est-ce que le SXO ? Vous connaissiez déjà le SEO (Search Engine Optimisation). Vous savez, ce sont tous les jolis petits mots clés dont vous parsemiez votre site internet pour aider Google à comprendre que c’était chez vous qu’il fallait envoyer les internautes. Bon, en vrai, dans le SEO, il y a aussi ces balises d’image et de description, une structuration des titres, de la longue traîne… Mais on n’est pas là pour entrer dans le détail sur ce sujet. Nous, aujourd’hui, vous voulez entendre parler du SXO : la Search Experience Optimisation. En clair, il s’agit de fournir un texte qui va optimiser l’expérience de recherche de l’utilisateur. Oui, ça veut dire qu’il faut arrêter d’écrire juste pour les robots (ce qui était parfois le...
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5 contenus pour parler de vous

5 contenus pour parler de vous

Si vous ne communiquez pas, vous n’existez pas. Néanmoins, à part dire que vous proposez une promotion ou annoncer la sortie d’un nouveau produit, vous êtes un peu à court d’idées pour parler (et faire parler) de vous ? Pas de panique, j’ai des pistes à vous proposer ! 1. Variez les types de contenus afin de vous présenter Je ne suis pas ici pour vous dire que le texte, c’est le mal, bien au contraire. Mais il existe bien d’autres manières de vous exprimer : un contenu sous forme de visuels, d’infographies, voire de vidéos, vous permettra de varier les supports et d’attirer l’attention de diverses manières. L’intérêt, c’est que vous pourrez justement recycler vos contenus textuels sous ses différentes formes ! 2. Mettez de l’humain dans votre communication Certes, vous vendez le meilleur produit (ou service) du monde. Et vous avez bien raison de le dire. Mais ce n’est peut-être pas ce qui sera suffisant pour créer de l’engagement, et donc de la fidélité, avec vos clients. À...
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Les qualités que vous devez attendre de votre rédacteur web

Les qualités que vous devez attendre de votre rédacteur web

Faire appel à un rédacteur web, c’est lui confier une part de votre communication. Il sera le garant de l’image que vous montrerez sur internet. Autant dire que vous devez attendre un minimum de qualités avant de lui faire confiance. 1. Une orthographe irréprochable Ce devrait être la base… et pourtant ce n’est pas toujours le cas, hélas. On voit encore trop souvent sur internet des sites remplis de fautes. Il vous suffit d’une erreur d’accord pour perdre toute crédibilité auprès d’un prospect potentiel. Si la maîtrise de la grammaire et de l’orthographe faisait auparavant partie des fondamentaux de l’enseignement, ce n’est plus toujours le cas aujourd’hui. Démontrez votre sérieux, votre professionnalisme, en faisant appel à un rédacteur qui l’est tout autant que vous. 2. Le sens de la construction des phrases Au hasard de vos pérégrinations sur internet, vous êtes sûrement déjà tombés (et ça fait mal) sur des pages dont le contenu était, pour le moins, abscons. Ce sont des sites qui semblent...
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Comment rater votre communication ?

Comment rater votre communication ?

Vous savez quel est le pire écueil que vous pouvez rencontrer dans votre communication écrite ? Non, ce n’est pas les blagues niveau primaire, ni même les comparaisons que personne ne comprend… Ce sont les fautes d’orthographe et de grammaire ! Même un bad buzz et une phrase choquante ne vous décrédibiliseront pas autant… Pourquoi les fautes de vos textes constituent autant de clous dans votre cercueil ? Aujourd’hui, l’orthographe est en chute libre. À croire qu’elle s’est mise à la mode du saut à l’élastique depuis les années 90 mais qu’elle n’a jamais pensé à accrocher un élastique pour remonter. Vous avez sûrement en mémoire des images de ces captures d’écran qui se moquent allègrement des sites d’information qui n’ont pas corrigé (ou même juste relu) leurs textes. Leur crédibilité a toujours beaucoup de mal à s’en relever. Le problème, c’est que ces fautes sont présentes dans tellement d’endroits que l’on pourrait croire à une épidémie. La multiplication des moyens de communication, les pages de site...
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Vous pouvez vivre de votre passion !

Vous pouvez vivre de votre passion !

Certains disent que l’argent ne fait pas le bonheur, d’autres qu’il est le nerf de la guerre… Ils ont tous les deux raison : si vous avez une passion, mais qu’elle ne vous rapporte pas un minimum d’argent, vous serez toujours obligé d’avoir un emploi correctement rémunéré. Au moins à côté. Rassurez-vous : il est possible de diminuer drastiquement le nombre d’heures consacrées à ces tâches qui vous ennuient considérablement. Heureusement pour vous (et pour moi : j’avoue que je n’aurais pas trop envie de rédiger tout un article pour vous répéter ce que les adultes bien intentionnés vous ont seriné tout au long de votre vie). Aujourd’hui, plus qu’hier (et sans doute bien moins que demain !), internet permet réellement de vivre de sa passion. À condition de savoir l’utiliser ! Le cœur d’internet bat avec passion Rentabiliser un hobby, voilà des termes qui annoncent pour beaucoup le début de l’utopie. Tous ceux qui ont oublié que ce sont les doux rêveurs qui font avancer le...
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Le storytelling vous attend dans les bois

Le storytelling vous attend dans les bois

L'hiver vient. Quand je prononce cette phrase, je ne peux m'empêcher d'avoir une petite musique en tête. Je suis sûre que je ne suis pas la seule. Et pourtant, les images qui me viennent ensuite, c'est un coin de forêt enneigé, un feu qui crépite et un livre qui m'attend à côté d'une couverture. Stop. On est ici pour parler sérieusement, pas pour raconter des histoires. Quoique... Un peu de storytelling avant de repartir Je crois que, quand on écrit, que ce soit un roman, une recette ou un article de blog, on raconte une histoire. Toujours. Dans la communication, certains en ont même fait leur spécialité : ils utilisent le storytelling. Rédiger une page « à propos de vous » en utilisant cette technique vous rendra certainement beaucoup plus humain pour vos lecteurs (et, par extension, vos clients). Mais qu'est-ce que c'est au juste que ce storytelling ? Pour commencer, c'est un procédé qui n'a pas tout à fait été imaginé en France, comme vous l'avez déjà compris. Pour...
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5 signes qui montrent que vous avez besoin d’un graphiste

5 signes qui montrent que vous avez besoin d’un graphiste

Je l'avoue, je ne suis pas graphiste. Et si je suis tout à fait disposée à rechercher de jolis visuels et même à les travailler un peu pour mettre en image les articles de blog que je rédige pour vous, il y a forcément un moment où vous voudrez faire appel à un graphiste. Surtout dans les cas suivants... 1. Votre logo ne provoque que des commentaires gênés (et pas seulement chez les graphistes) Vous êtes tout fier de montrer votre nouvelle carte de visite, confectionnée par le petit-fils de votre voisin, à vos proches. Pourtant, les seules remarques qu'ils émettent se limitent à « j'aime bien... euh... la police de caractère », avec même un petit point d'interrogation qui flottent dans l'air. Ils n'ont pas tellement l'air d'apprécier même ce petit détail mais ils cherchent quelque chose de gentil à vous dire. De votre côté, ne cherchez plus : un amateur peut avoir du goût, c'est un fait. Mais seul un professionnel saura imaginer un...
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Petit manuel du parfait média kit

Petit manuel du parfait média kit

Dans peu de temps, les sites qui ne comporteront pas de média kit se feront mettre en boîte. Je parle sérieusement : cet outil de communication est en passe de remplacer les communiqués de presse ! Du moins, ceux qui servaient aux entreprises et aux professionnels à se présenter. Ce petit document (il est généralement présenté sur une seule page) a un peu les fonctions d'une carte de visite... avec un peu plus de contenu. Il peut être imprimé, envoyé par mail ou juste disponible sur un site, prêt à servir à tous ceux qui en ont besoin. Au départ, il était d'ailleurs surtout utilisé par les détenteurs de blogs qui cherchaient des partenariats. Ou par les sites qui voulaient vendre des espaces publicitaires. Si sa fonction première n'a pas tellement évolué, il est pourtant en passe de rentrer dans la cour des grands (d'ailleurs, de grands organismes de presse ont déjà le leur). Apprenez comment construire le vôtre ! Tout, tout, tout... vous saurez...
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